１．当社は、会員の個人情報の取り扱いについて以下のとおりとします。
なお、個人情報のお問合せ先の詳細については、当社のホームページ（プライバシーポリシー）https://www.starmoving.jp/privacy-policy/（当社がその URL を変更した場合は、変更後の URL とします。）をご確認ください。

（１）当社は、本サービスの申込み又は利用等を通して知り得た会員の個人情報（以下｢個人情報｣という）について、個人情報保護法の諸規定を遵守し、善良なる管理者の注意をもって適正に管理します。
（２）会員は、当社が以下の会員等の個人情報を所定の方法で取得し、利用することに同意します。本サービス申込書記入日、サービス対象物件入居日又は本サービス開始日、会員の氏名、性別、年齢、生年月日、電話番号、携帯電話番号、メールアドレス、職業、家族構成、ペットの保有の有無、車の保有の有無、本サービスの停止・解除情報、サービス対象物件の住所、サービス対象物件の号室、サービス対象物件の物件タイプ。サービス対象物件が賃貸借契約の場合で、本サービス申込者（会員）と賃貸借会員とが異なる場合は、賃貸借会員の会員氏名、賃貸借会員住所、賃貸借会員物件名、賃貸借会員号室。その他当社が必要と判断した事項等。
（３） 会員は、当社が本サービス申込及び本サービス入会後のサービスの提供にあたり、以下の会員の個人情報を提供会社に提供することをあらかじめ同意するものとします。本サービス申込書記入日、サービス対象物件入居日又は本サービス開始日、会員の氏名、性別、年齢、生年月日、電話番号、携帯電話番号、メールアドレス、職業、家族構成、ペットの保有の有無、車の保有の有無、本サービスの停止・解除情報、サービス対象物件の住所、サービス対象物件の号室、サービス対象物件の物件タイプ。サービス対象物件が賃貸借契約の場合で、本サービス申込者（会員）と賃貸借会員とが異なる場合は、賃貸借会員の会員氏名、賃貸借会員住所、賃貸借会員物件名、賃貸借会員号室。その他当社が必要と判断した事項等。
（４）会員は、当社が次の場合において個人情報を利用することにあらかじめ同意するものとします。
① 本サ－ビスの他、マーケティング活動、新たな商品開発、若しくは改善等に役だてるための各種アンケ－トの実施
② 本サ－ビスの業務遂行にあたり当社は第三者に業務を委託する場合があり、この場合業務遂行に必要な範囲で、当該委託先、提携先及びサービス提供会社（以下「提供会社」という）への会員等の個人情報の提供
③ 個人又は公共の安全を守るために緊急に開示の必要性があると当社が判断したとき
④ 本サ－ビスの運営維持のため、若しくは当社の権利又は財産保護等に必要不可欠と判断したとき
⑤ 申込承認作業及び本サービスの提供ならびに問合せ対応のため
⑥ 本サービスに関する情報を通知するため
⑦ 当社及び提供会社が行う宣伝物の送付、電子メール等の営業案内のため
⑧ 本サービスの本来的・付帯的な機能・サ－ビス等の提供又は会員の依頼に基づきサ－ビス提供のため、提供会社との間で取次ぎをする場合
⑨ その他、当社が会員のために必要と適正理由によって判断したとき
（５）当社は、会員又はその代理人から、会員の個人上の利用目的の通知を求められた場合、又は会員の個人情報の利用の停止、消去、第三者への提供の停止を求められた場合は、当社の定める所定の手続きに従ってこれに応じることとします。
（６）当社への個人情報の提供は任意によるものですが、当社が必要と判断する個人情報をご提出いただけない場合、当社が提供するサービスをご利用いただけない場合があります。
（７）会員より提供があり当社が取得した個人情報は、会員の同意を得ることなく第三者へ提供することはありません。但し、警察署や裁判所などの公的機関からの法令に基づく開示請求があった場合は除きます。

第１１条（免責）

1. 当社は、会員が本サ－ビスの利用によって生じた会員の損害（他者との間で生じた

   トラブル等に起因する損害等を含む）等について、当社に故意・重過失がある場合を除き、如何なる責任も一切負いません。

2. 会員がその会員期間中に本サ－ビスを利用できなかったことによって不利益等が発生した場合も前項と同様とします。

3. 本条第１項及び前項の規定にかかわらず、当社の重過失によって生じた損害であっても、会員規約又はパンフレット記載の諸注意等の違反等、会員の責めに帰すべき事由により生じた損害等については、当社はその責めを免れるものとします。

4. 会員が本サ－ビス利用の際、電話、携帯電話などの機種や諸設定が適応する方を対象とし、この条件に該当しない方の動作結果や会員側の何らかの不具合によって、本サ－ビスが正しく機能しない場合、当社はその責めを免れるものとします。

5. 情報の利用について、これを会員に強制するものではなく、利用した責任は会員に帰属するものとします。

6. 当社は、その状況等に鑑み、やむを得ない理由により本サ－ビスの提供を拒否または中止する場合があります。

第１２条（内容の変更・サービス提供の中止）

当社は、目的の遂行に必要な場合又はその他必要に応じて、会員の承諾又は会員への事前通知なく内容を変更し、サービスの提供の一部又は全部を中止できるものとします。また以下の場合は本サ－ビスの提供を中断することができるものとします。

（１）天災地変（火災、地震、風水害、落雷、公害、塩害等を含むがこれらに限られない）、戦争、暴動、内乱、テロ行為、ストライキ、その他の不可抗力
（２）システム障害・停電
（３）本サ－ビスに係わるシステムの定期的又は緊急に行う保守・点検
（４）その他予測できない事態

第１３条（分離可能性）

会員規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、会員規約の残りの規定または残りの部分はその影響を受けず有効とします。

第１４条（管轄裁判所）

会員規約に関し訴訟の必要性が生じた場合は、訴額に応じて、横浜地方裁判所をもって第一審専属的合意管轄裁判所とします。

第2 章　おうち安心サポート

第１５条（「おうち安心サポート」サービス内容）

1. 「 おうち安心サポート」とは、サービス対象物件において以下の各号に定めるトラブルが生じたとき、本会員サイトより会員が出動要請することにより、２４時間３６５日、日本国内（但し離島は除きます。）において当該トラブル解消のためのサービスを受けることができるサービスをいいます。なお、会員（会員が法人である場合には当該サービスの提供を受けようとする者）と同居しない者は、おうち安心サポートの提供を受けることができないものとします。また、以下の各号に定めるトラブルの詳細は別表１「おうち安心サポート サービス内容」に記載のとおりとします。

   (1) 鍵のトラブル

   (2) 水まわりのトラブル

   (3) ガラスのトラブル

2. 前項に定める出動要請にあたり、当社又は委託先から、会員等に対し、以下の各号に定める書面の提示を求める場合があります。

   (1) 運転免許証

   (2) 顔写真付きの公的機関証明書

3. 第１項の定めにかかわらず、以下の各号のいずれかに該当する場合、おうち安心サポートの対象外となります。

   (1) 会員等が前項各号に定める各種書面の提示要請に応じない場合
   (2) 第 1 項に基づく出動要請にかかる第 1 項第 2 号から第 6 号のトラブルにおいて、前項第１号又は第 2 号に基づき提出された会員等の身分証明書に記載の住所がサービス対象物件の所在地と異なる場合

   (3) 第 1 項に基づく出動要請にかかる第 1 項第 1 号のトラブルにおいて、前項第１号又は第 2 号に基づき提出された会員等の身分証明書に記載の氏名及び住所がサービス対象物件の所在地と異なる場合

   (4) 第 1 項に基づく出動要請にかかるトラブルが、本件契約締結前に発生したと当社又は委託先が判断する場合

   (5) 第 1 項に基づく出動要請にかかるトラブルが、ベランダ、エントランス、エレベ－タ、共用廊下等の建物共用部分で発生したと当社又は委託先において判断する場合

   (6) 当社又は委託先において、第 1 項に定める出動要請が会員等以外の者からなされたものであると判断する場合

   (7) 第 1 項に基づく出動要請にかかるトラブルに対し、過去におうち安心サポートが提供されたものであると当社又は委託先において判断する場合

   (8) 第 1 項に基づく出動要請先がサービス対象物件に該当しないものであると当社又は委託先において判断する場合

   (9) 第 1 項に基づく出動要請が、退室・転居等に伴う原状回復のための出動要請であると当社又は委託先において判断する場合

   (10) 第 1 項に基づく出動要請にかかるトラブルが、地震、噴火、津波等の自然災害又は戦争、紛争、暴動等に起因すると当社又は委託先が判断する場合

   (11) 第 1 項に基づく出動要請にかかるトラブルが、水道管等の凍結に起因する水まわりのトラブルであると当社又は委託先において判断する場合

   (12) 第 1 項に基づく出動要請に応じることが当社又は委託先の業務遂行に著しい支障をきたすおそれのある場合

   (13) サービス対象物件又は第 1 項に基づく出動要請にかかるトラブルが発生した箇所が、事業、営業及び宿泊業（旅館業法に定める旅館業、住宅宿泊事業法に定める住宅宿泊事業その他住宅（戸建住宅、共同住宅等）の全部又は一部を活用して、その会員等以外の者に業として宿泊を提供するものをいいます｡) その他居住以外の用に供されていると当社又は委託先が判断する場合

   (14) 第 1 項に基づく出動要請にかかるトラブルが、当該サービス対象物件の屋外で発生したと当社又は委託先において判断する場合

   (15) その他当社又は委託先がおうち安心サポートの提供に適さないと判断する場合

4. 会員等は、前項の定めに基づきおうち安心サポートの提供対象外となるサービス（以下「対象外サービス」といいます。）について、別途委託先と合意することにより、委託先から対象外サービスの提供を受けることができるものとします。対象外サービスの提供にかかる費用は、委託先と会員等との間の合意内容に従って会員等が支払うものとします。当社は、会員等に対する対象外サービスの提供について何らの責任を負わないものとします。

第１６条（「おうち安心サポート」の利用料金）

1. おうち安心サポートにかかる作業時間が１回あたり６０分以下となった場合、当該おうち安心サポートの利用料金は本料金に含まれ、会員は当該おうち安心サポートの利用料金を本料金のほかに支払う義務を負わないものとします。

2. おうち安心サポートにかかる作業時間が前項に定める時間を超過した場合又はおうち安心サポートにかかる作業に部品交換もしくは特殊作業が必要になった場合、当該超過時間にかかる作業料金、部品代金、交換作業費及び特殊作業料については、前条第 4項に従い会員がこれらの費用を負担するものとします。

第３章 エアコンクリーニング割引サービス

第１７条（サービス内容）

1. 「 エアコンクリーニング割引サービス」とは、第１９条の定めに従い、当社が指定するサービス（以下「指定サービス」という。）の利用料金を割引するサービスです。なお、会員と同居しない者は、割引サービスの提供を受けることができないものとします。

2.  会員は、第２０条に定める方法に従い、エアコンクリーニング割引サービスを利用で

   きるものとします。

3.  前項にかかわらず、次の各号に定める場合には、当社はエアコンクリーニング割引サービスを提供しないものとします。
   (1) 当社が指定する方法によらず、会員がエアコンクリーニングサービスを申込んだ場合。

   (2) 当社が指定する方法で申込みをした場合であって、指定業者がエアコンクリーニングサービスを提供できないと判断した場合。

   (3) 当社が別途指定する場合。

4.  会員は、エアコンクリーニング割引サービスの利用する場合には、当社が指定する第三者と、指定サービスに係る契約を締結するものとします。

第１８条（「エアコンクリーニング割引」のサービス提供関係者）

1. 当社は、エアコンクリーニング割引の提供にかかる業務の運営において、当社が指定する第三者に業務を委託するものとします。

2. 会員は、エアコンクリーニング割引の利用にあたって、エアコンクリーニングの施工にあたっては当社が指定する第三者に申込・見積依頼をするものとします。

第１９条（割引内容）

当社は、以下の各号の条件に従いエアコンクリーニング割引サービスを提供します。

(1) 指定サービスは、以下のエアコンクリーニングサービスです。
ア：家庭用壁掛けタイプ：幅 120 ㎝未満
イ：フィルター自動お掃除機能（サイドファン等の付加機能）付き 幅 120 ㎝未満
(2) 会員は、指定サービスの利用料金の 50% 割引を受けることができます。
(3) 会員は、初回申込２ヶ月以内であれば50% 割引を全額無償で受けることができます。ただし、全額無償を利用した場合12 ヶ月以内の退会はできないものとします。
(3) 会員は、エアコンクリーニング割引サービスを、１年間に 1 回利用することができるものとします。
(4) 会員は、エアコンクリーニング割引サービスを受けられる権利を翌年に繰り越すことができないものとします。

第２０条（サービスの利用方法）

1. 会員は、エアコンクリーニング割引サービスを利用する場合には、当社が別途指定す

   る方法で指定サービスを申し込みます。

2. 第 1 項に基づき、会員は、当社が指定する第三者と、指定サービスに係る契約を締結するものとします。

3. 指定サービスに係る契約の条件、指定サービスの実施時期、利用料金の支払方法その他指定サービスに係る利用契約に関する事項は、当該指定サービスに係る契約内容に従うものとします。

第４章 家具の引き取り・分解・移動の割引サービス

第２１条（サービス内容）

1. 「 家具の引き取り・分解・移動の割引サービス」とは、第２２条の定めに従い提供する

   サービスです。なお、会員と同居しない者は、割引サービスの提供を受けることができ

   ないものとします。

2. 会員は、第２３条に定める方法に従い、家具の引き取り・分解・移動の割引サービスを利用できるものとします。

3. 前項にかかわらず、次の各号に定める場合には、当社は家具の引き取り・分解・移動の割引サービスを提供しないものとします。
   (1) 当社が指定する方法によらず、会員が家具の引き取り・分解・移動の割引サービスを申込んだ場合。
   (2) 当社が別途指定する場合。

第２２条（割引内容）

当社は、以下の各号の条件に従い家具の引き取り・分解・移動の割引サービスを提供します。

(1) 同じ住所の中で家具・家電の移動や配置換えを行うサービスです。
(2) ご予約の混雑状況によっては、ご希望の日程に添えない場合がございます。
(3) 食器棚や冷蔵庫は、中身が入った状態では対応できませんので、事前に中身を空にしておいてください。
(4) 事前に移動経路を確保しておいてください。※移動経路の確保に当たり、弊社担当による家具・家電の移動が必要な場合、別途料金をいただく場合がございます。
(5) 階段を使用しての移動が困難な場合等、吊り作業が必要となる場合は、別途料金が発生します。※その場合、日程を変更させていただく可能性がございます。
(6) 本体重量が80kg を超える場合は、加算料金が発生します。
(7) IKEA 家具や壁面収納（システム家具）等の特殊な分解・組立てが必要な場合は、別途費用がかかる場合がございます（詳しくはご相談ください）。
(8) 会員は、家具の引き取り・分解・移動の利用料金の 50% 割引を受けることができます。
(9) 会員は、家具の引き取り・分解・移動の割引サービスを、１年間に 1 回利用することができるものとします。
(10) 会員は、家具の引き取り・分解・移動の割引サービスを受けられる権利を翌年に繰り越すことができないものとします。
(11) 会員は、本サービスを利用した場合1 年以内の退会はできないものとします。

第２３条（サービスの利用方法）

1. 会員は、家具の引き取り・分解・移動の割引サービスを利用する場合には、当社が別

   途指定する方法で指定サービスを申し込みます。

2. 家具の引き取り・分解・移動の割引サービスに係る契約の条件、実施時期、利用料金の支払方法その他家具の引き取り・分解・移動の割引サービに係る利用契約に関する事項は、契約内容に従うものとします。

第５章 引越し割引サービス

第２４条（サービス内容）

1. 「 引越し割引サービス」とは、第２５条の定めに従い提供するサービスです。なお、会員と同居しない者は、割引サービスの提供を受けることができないものとします。

2. 会員は、第２６条に定める方法に従い、引越し割引サービスを利用できるものとします。

3. 前項にかかわらず、次の各号に定める場合には、当社は引越し割引サービスを提供しないものとします。
   (1) 当社が指定する方法によらず、引越し割引サービスを申込んだ場合。
   (2) 当社が別途指定する場合。

第２５条（割引内容）

当社は、以下の各号の条件に引越し割引サービスを提供します。

(1) 会員は、申込後に引越し代金の5,000 円分の割引が適用され、申込月から１２ヶ月経過毎に引越し代金の5,000 円分の割引が加算されます。当社の引越し代金の割引が適用されます。
(2) 引越しのご予約の混雑状況によっては、ご希望の日程に添えない場合がございます。
(3) 退会後に再申し込みした時は、未使用分の引越し割引額は継続されずにリセットされるものとします。
(4) 会員は、本サービスを利用した場合1 年以内の退会はできないものとします。

第２６条（サービスの利用方法）

1. 会員は、引越し割引サービスを利用する場合には、当社が別途指定する方法で指定サービスを申し込みます。